iPhoneの復元が失敗した際にやってみたこと!

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先日、iPhone5cからiPhone6sに機種変をしたのですが、購入後3時間でiPhoneの復元の実行中におかしくなり最終的には復元が失敗に終わりました。今後こうした状況にならないようにする為の備忘録です。

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iTunesのバージョンは最新になっているか確認する

iPhoneをバックアップする際に、iTunesのバージョンを最新にしたはずなのですが念の為に確認。

update

メニューより「ソフトウェア・アップデート」を選択すると、現在のソフトウェアが最新かどうか調べてくれます。

update-1

最新ですと「お使いのソフトウェアは最新です。」と表示がされます。

次に、iTunesを起動させて「iTunes」メニューより「アップデートを確認」を選択します。

itune-update-1

最新バージョンだと、以下のように「最新バージョンです。」と表示されます。

itune-update

この時点で、現在Macに入っているのは最新バージョンだと思っていましたが、実は最新バージョンではありませんでした。後半にて…

接続しているUSBケーブルを確認する

続いて接続しているUSBケーブルを確認します。

私はここで純正のケーブルを使用していませんでした
これが原因かどうかはわかりませんが、何度もiTunesで認識にいったり外れたりを短い間隔で数回繰り返すハメに…流石にやばいかなと思い、途中で純正のケーブルに交換

かなりの時間がかかりましたが、ようやく復元が終了しました。

しかし、「アップデートが完了しました。」の後に、iPhoneの画面が突然アップルマークになり、電源が切れアップルマークが出てその下にアップデート時のバーが表示され、途中までいったら電源が切れるを繰り返す症状に…

iPhoneをリカバリモードにしてから復元

にっちもさっちも起動しないため、一度iPhoneを工場出荷状態のリカバリーモードにしてから復元することにしました。

iPhoneをリカバリモードにして設定し直す

スリープ/スリープ解除ボタンとホームボタンを同時に 10 秒以上押し続け、Apple ロゴが表示されても放さずに、リカバリモードの画面が表示されるまで押し続けます。

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Macと純正のケーブルで接続すると、「復元」「アップデート」の表示が出てきたので、「復元」を選択。

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とりあえず復元できたかと、ひと安心したのも束の間。

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まさかの「復元できませんでした。不明なエラーが発生しました。」の文字が…

念の為に、もう一度リカバリモードにして次は「アップデート」にしましたが同症状。

Apple 正規サービスプロバイダに持ち込み

この復元作業を行っている間ずっと電話が繋がらない状態だったため、少々不安になってきました。

この時点で18:00過ぎだったので、慌てて近くのApple 正規サービスプロバイダに持ち込みをすることにしました。

受付をすませてしばらく待つと係の方に案内されので症状を説明すると、「データの転送時(復元時)に何らしかのエラーがあり、転送ができていない」とのことでした。Apple 正規サービスプロバイダ側でハードの診断をしてもらい、特にハードは問題ないとのこと。

少々不安だったので、店側にてiPhoneの初期化をしてもらいました。
店員の方によると、「バックアップのファイルが壊れているかも」とのことでした。
また、「持ち帰られて復元をしても同症状になったら、完全にバックアップファイルが原因ですね。」とも…

再び復元をチャレンジ!

自宅に戻り、再び復元をチャレンジすることに。

iTunesを起動して、iPhoneをUSBケーブルで繋ぐと…

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まさかの文字が…
これ以上新しいバージョンはないはずなのに…

まずiPhoneのiOSのバージョンを調べると「iOS9.1」で、購入した時は「iOS9.0」だったので、Apple 正規サービスプロバイダ側で初期化する際にあげられたのだと思われます。

次に、AppleよりiTunesのサイトを見ると、最新バージョンは「12.3.1」

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あれ!?
たしかうちのiTunesのバージョンは「12.2.2」で最新バージョンだったはず。

念の為に確認すると

itune-version-1

やっぱり「12.2.2」!?

色々と調べていくうちにこんなところに盲点が…

itunes-system

iTunes12.3.1のシステム条件が、OS X 10.8.5 以降
となっていました。

うちのMacbook ProはProtoolsを入れているため、極力OS Xのバージョンのアップデートを極力避けてきました。以前、OSをアップデートしたため、ソフトの購入し直しとそれに付随するプラグインソフトの購入し直しが必要になり、OS Xのバージョンはアップデートしないと心に誓ったためでした。

現在、うちのMacbook Proのバージョンは、

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そうLionのOS X 10.7.5 のため、最新のiTunesが入れれない状態でした。
このOSだとiTunesの最新バージョンが12.2.2 になるのでしょう。

結局、現在OS X のバージョンをあげれないため、iPhoneの復元は諦めました。
手動で、メールアドレスや諸々を設定することに…

意外と面倒な作業でした。

あとがき

iPhoneの為だけに、OS X のバージョンをあげるとProtoolsが使えなくなるし、かといってiTunesのバージョンをアップデートする為にOS X のバージョンをあげないとバックアップも取れないし、葛藤だらけです。

OSのバージョンがあがっても、以前のソフトがそのまま使えたらいいのになと思う今日この頃です。

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